先日テレビでやっていましたが新型コロナの影響で「カスハラ」が増えているとのこと。
テレビは付けなくなりましたが、最近確認のために報道をチェックしています。
「カスハラ」とはカスタマーハラスメントというそうで、顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求のことらしいです。
顧客が店舗の従業員に対してセクハラまがいの言動をしたり、些細なミスに対して土下座を求めるといったケースとのこと。
ずっと続いてきた緊急事態宣言の影響などで、ストレスが溜まっているのでしょうね。
しかし、ストレスが溜まっているのは、店舗の従業員だって同じはずです。
「お客様は神様です」をはき違えているのでしょうね。
何もお客様だけがストレスが溜まっているわけではない。
こんな時だからこそ、人と人との絆が大事なのだと思います。
人間関係がギスギスしてしまったら、それこそ彼らの思う壺です。
思いやりをもって対処していきましょう。
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